12/08/2018, 15:57

Giới thiệu về user trong Zendesk

Zendesk Support có 3 loại user: end-users( khách hàng của bạn), agents, và administrators End-users End-users đưa ra yêu cầu hỗ trợ qua các ticket. End-users có thể truy cập đến Zendesk Help Center, họ có thể tìm hiểu những bài viết cung cấp kiến thức cơ bản về Zendesk, trao đổi về nội dung các ...

Zendesk Support có 3 loại user: end-users( khách hàng của bạn), agents, và administrators

End-users

End-users đưa ra yêu cầu hỗ trợ qua các ticket. End-users có thể truy cập đến Zendesk Help Center, họ có thể tìm hiểu những bài viết cung cấp kiến thức cơ bản về Zendesk, trao đổi về nội dung các ticket của họ , xem lịch sử lại các ticket của họ và tạo mới những ticket mà họ cần hỗ trợ.

Agents

Agent hoạt động trên Zendesk Support là người đưa ra những giải pháp giair quyết những ticket của end-users. Agents có thể được chia ra thành nhiều group và thuộc về nhiều tổ chức khcs nhau. Agent không có quyền truy nhập vào những cấu hình trong admin mode, như là business rules hoặc automations, nhưng họ có thể cấu hình những configure thuộc về họ và views của họ.

Administrators

Administrators có mọi khả năng của agents, cộng thêm khả năng của admin. Tài khoản thuộc loại Enterprise plan có thể cấu hình tùy chọn các rule được áp dụng cho agents

JSON format cho Agent hoặc Admin Request

Tên Kiểu dữ liệu Read-only Bắt buộc Chú thích
id integer Không Được tự động gán vào khi user được tạo ra
email string Không Không Email cơ sở được đăng ký bởi user
name string Không Không Tên của user
active boolean Không false nếu user bị xóa
alias string Không Không Một biệt danh để hiển thị cho end-user
chat_only boolean Không Định nghĩa một user là chat-only agent
created_at date Không Thời gian mà user được tạo ra
custome_role_id integer Không Không Một custom role nếu user là agent on Enterprise plan
details string Không Không Bất kỳ một chi tiết nào mà bạn muốn lưu giữ về user, ví dụ như địa chỉ
externalid string Không Không Một unique id bạn có thể xác định cho user
last_login_at date Không Thời gian lần cuối cùng user đăng nhập vào Zendesk Support
locale string Không Múi giờ của user
locale_id integer Không Không Ngôn ngữ mà user đang sử dụng
moderator boolean Không Không Quyết định xem user có phải moderator của forum không
notes string Không Không Lưu trữ một ghi chú nào đó của user
only_private_comments Integer Không Không true nếu user chỉ có thể tạo những private comments
organization_id Integer Không Không Id của tổ chức (organization) mà user thuộc về
default_group_id Integer Không Không Id của group mà user được set trong qúa trình tạo mới, không được sử dụng trong qúa trình update
phone string Không Không Số điện thoại của user
photo Attachment Không Không Ảnh profile của user
restrict_agent boolean Không Không Khả năng hạn chế của user với những agent user
role string Không Không vai trò của user, bao gồm end-user, agent, admin
shared boolean Không Nếu user có thể chia sẻ bởi một nhóm khác của Zendesk support
shared_agent boolean Không
signature String Không Không chữ ký của user
suspended boolean KHông Không tài khoản có bị cấm hoặc bị đình chỉ hay không?
tags array Không Không Những tag của user
ticket_restriction string Không Không những ticket mà user có thể truy cập vào, bao gồm oganization, groups, assigned, requested, null
timezone string Không Không timezone của user
two_refactor_auth_enabled boolean Không user có bật auth hai lần không?
updated_at date Không Thời gian mà user được update lần cuối
url string Không user api url
user_fields object Không Không những customfields do user định nghĩa

:kiss_mm: Trên là toàn bộ những thông tin có thể trả về của một tài khoản. Với request đến từ end-user, hoặc agent thì các thông tin bị giới hạn sao cho phù hợp với quyền hạn của tài khoản gửi request . Về mặt nhận thức chung, chúng ta nhận định rằng, sự phân cấp tài khoản tương ứng từ cao đến thấp: admin, agent, end-user , quyền hạn càng cao thì những tác phụ và tương tác của tài khoản với zendesk-support càng lớn. Tham khảo thêm về user zendesk

0