Tất cả những gì bạn cần biết về chatbot

Chatbot là gì?

Khái niệm

Định nghĩa một cách đơn giản nhất, chatbot là một chương trình máy tính tương tác với người dùng bằng ngôn ngữ tự nhiên dưới một giao diện đơn giản, âm thanh hoặc dưới dạng tin nhắn.

Phân loại

Theo đúng cách mà chúng tương tác với người dùng, các chatbot thường được chia thành 2 loại:

1. Audiotory (âm thanh):

• Siri (Apple)
• Google Assistant (Google)
• Cortana (Microsoft)
• Javis của Tony - Stark

1. Textual (tin nhắn):

• Thời trang - tư vấn quần áo (H&M)
• Thực phẩm - order pizza (Dominos Pizza)
• Làm đẹp - stylish cá nhân (Sephora)
• Giao thông - thông tin tàu điện vùng Kanto (qmau.me)

How it works?

Chatbot tương tác với con người qua âm thanh hoặc văn bản và sử dụng các platform để giao tiếp với bot. Phần mà các lập trình viên cần phát triển nằm toàn bộ ở phía sau bao gồm:

1. Translator: Dịch yêu cầu của user, giúp máy tính hiểu được yêu cầu mình cần thực hiện → quyết định việc chatbot có thông minh hay không.
2. Processor: Xử lý yêu cầu, thành phần này giúp khả năng của chatbot không bị giới hạn, máy tính làm được gì thì chatbot cũng làm được như vậy.
3. Respondent: Nhận output và đóng gói gửi trả lại messenger platform, trả lại cho người dùng kết quả.

Có thể lấy ví dụ bằng chatbot của Rayban trên Facebook messenger platform

Chatbot dùng để làm gì?

• Trợ lý cá nhân (Personal Assistant): Mark Zuckerberg cũng đã sở hữu Jarvis riêng của mình từ năm 2016.
• Giới thiệu sản phẩm: ↑Chatbot của Rayban ở phía trên
• Chăm sóc khách hàng
• Đặt chỗ, mua hàng
• Thanh toán trực tuyến: Với facebook messenger platform, chức năng này mới chỉ được thử nghiệm (beta) ở Mỹ. Tuy nhiên các chatbot của các ngân hàng đã ra đời, việc thanh toán, gửi tiền có thể thực hiện dễ dàng.
• Tin tức
• Tìm kiếm

Hàng ngày đang có hơn 11.000 chatbot được sử dụng trên facebook. Ở một số quốc gia phát triển, các cửa hàng đang sử dụng kik như một kênh bán hàng hiệu quả. Các ví dụ về chatbot các bạn có thể tham khảo thêm ở [1] và ở [2]

Tại sao chatbot trở thành hot trend?

Tình hình thực tế

“Messaging is one of the few things that people do more than social networking” - Mark Zuckerberg

1. Thời đại bùng nổ của tin nhắn

• 28,2 tỷ tin nhắn di động đã được gửi trong năm 2017, gấp đôi so với năm 2012.
• 98% tin nhắn sẽ được đọc, với email tỷ lệ là 22%.
• 6 trong top các ứng dụng được cài đặt là ứng dụng nhắn tin.

• Tỷ lệ gỡ bỏ các ứng dụng nhắn tin chỉ bằng một nửa so với các ứng dụng khác.
• Số lượng người dùng hàng tháng của các ứng dụng nhắn tin:
  • WhatsApp: 1,5 tỷ [3]
  • Facebook messenger: 1,2 tỷ [4]
  • Wechat: 963 triệu [5]
  • kik: 300 triệu [6]
  • LINE: 217 triệu [7]
  • Zalo: 80 triệu