Đắc nhân tâm

1. Thành thật chú ý tới người khác
2. Giữ nụ cười trên môi
3. Xin nhớ rằng ngườita cho cái tên của người ta là âm thanh êm đềm nhất, quan trọng nhất trong các âm thanh
4. Biết nghe người khác nói chuyện. Khuyến khích họ nói về họ
5. Họ thich cái gì thì bạn nói với họ về cái đó
6. Thành thật làm cho họ thấy sự quan trọng của họ

1. Chỉ có mỗi một cách thắng trong cuộc tranh biện, là tránh nó đi
2. Trọng ý kiến của người. Đừng bao giờ bảo họ rằng họ lầm
3. Nếu bạn lầm, thì bạn vui vẻ nhận ngay đi
4. Nên ôn tồn ngọt ngào, không nên xẵng
5. Đặt những câu vấn làm sao cho tự nhiên người ta phải đáp “có”
6. Để người ta nói cho thoả thích đi
7. Để cho họ tin rằng họ hành động hoàn toàn theo ý kiến của họ

Khi bạn muốn sửa đổi hành vi một người thì:

1. Trước hết thành thật khen họ
2. Lấy ý mà làm cho họ nhận thấy lỗi lầm
3. Trước khi chỉ trích, phải tự thú nhận lỗi của bạn đã (Tiên trách kỷ, hậu trách nhân)
4. Đừng ra lệnh. Đặt câu hỏi để ám chỉ họ
5. Giữ thể diện cho họ
6. Công bình nhận những sự gắng sức của họ; dù họ mới tấn tới chút ít cũng khen họ. Lời khuyến khích của bạn phải thành thật và đại độ
7. Tán dương họ, để họ gắng sức được xứng đáng với lời ta khen
8. Khuyến khích họ cho họ thấy dễ dàng sửa đổi lỗi lầm và thấy công việc nhẹ nhàng đi
9. Xử trí sao cho họ thây sung sướng làm công việc mà bạn đề nghị