10 Nguyên tắc lắng nghe và cư xử trong công việc.

Một người nghe tốt sẽ lắng nghe không chỉ những gì đang được nói, mà còn để những gì còn lại không nói hoặc chỉ một phần nói.

Nghe hiệu quả do đó liên quan đến việc quan sát ngôn ngữ cơ thể và nhận thấy sự mâu thuẫn giữa các thông điệp bằng lời nói và không lời, cũng như những gì đang được nói ở bất kỳ thời điểm nào. Ví dụ, nếu ai đó nói với bạn rằng họ hài lòng với cuộc sống của họ, nhưng thông qua những chiếc răng cằn nhằn hoặc những giọt nước mắt tràn ngập mắt của bạn, bạn nên xem xét rằng các thông điệp bằng lời nói và không bằng lời nói đang mâu thuẫn. Có thể họ không có ý nói những gì họ nói.

Lắng nghe không chỉ là vấn đề của việc sử dụng tai của bạn mà còn cả đôi mắt của bạn. Có mười nguyên tắc đằng sau nghe thực sự tốt.

1. Ngừng nói: " Nếu chúng ta phải nói chuyện nhiều hơn chúng ta lắng nghe, chúng ta sẽ có hai lưỡi và một cái tai. "Mark Twain. Đừng nói, lắng nghe. Khi ai đó nói chuyện nghe những gì họ nói, đừng ngắt lời, nói chuyện với họ hoặc kết thúc câu cho họ. Dừng lại, chỉ cần lắng nghe. Khi người kia nói xong, bạn có thể cần làm rõ để đảm bảo bạn đã nhận được thông điệp chính xác. 2. Chuẩn bị tâm lý lắng nghe: Thư giãn. Tập trung vào người nói. Đặt những điều khác ra khỏi tâm trí. Tâm trí con người dễ bị phân tâm bởi những ý nghĩ khác - những gì dành cho bữa trưa, tôi cần phải để thời gian để bắt tàu của mình, mưa là gì - cố gắng đưa ra những suy nghĩ khác trong tâm trí và tập trung vào những thông điệp đang được truyền đạt. 3. Để người nói thực sự thoải mái; Hãy giúp người nói có một cảm giác tự do, thoải mái trong giao tiếp Hãy nhắc họ những gì bạn cần hay bạn quan tâm. Hãy gật đầu hay dùng những cử chỉ hoặc từ ngữ để thể hiện thái độ đồng tình, tôn trọng, hưởng ứng họ tiếp tục cuộc nói chuyện. Duy trì ánh mắt kết nối với người mà bạn giao tiếp, nhưng đừng nên nhìn chằm chằm vào họ- hãy thể hiện bạn đang lắng những gì họ nói. 4. Xóa bỏ sự mất tập trung Tập trung vào những gì đang được nói.

Đừng bôi vẽ, xáo trộn giấy tờ, nhìn ra ngoài cửa sổ, chọn móng tay của bạn hoặc tương tự. Tránh những sự gián đoạn không cần thiết. Những hành vi này làm gián đoạn quá trình lắng nghe và gửi tin nhắn cho người nói rằng bạn đang chán hoặc bị phân tâm. 5. Sự thông cảm Hãy cố gắng hiểu quan điểm của người khác.

Xem các vấn đề từ quan điểm của họ. Hãy bỏ đi những ý tưởng ban đầu. Bằng cách cởi mở, chúng ta có thể thấu cảm hoàn toàn với người nói. Nếu người nói nói điều gì đó mà bạn không đồng ý thì chờ đợi và xây dựng luận cứ để phản bác những gì được nói nhưng hãy giữ một tâm trí cởi mở với quan điểm và ý kiến của người khác. 6. Kiên nhẫn Việc tạm dừng, thậm chí là tạm dừng, không có nghĩa là loa đã kết thúc.

Hãy kiên nhẫn và để cho người nói tiếp tục trong thời gian riêng của họ, đôi khi cần có thời gian để xây dựng nên nói gì và làm thế nào để nói nó. Không bao giờ ngắt lời hoặc kết thúc một câu cho ai đó. 7. Tránh sự định kiến cá nhân. Cố gắng giữ sự công bằng và vô tư Đừng trở nên bực tức, đừng để thói quen hay phong cách của mỗi người ảnh hưởng tới việc lắng nghe những gì họ đang nói cho bạn. Mỗi người sẽ có cách nói khác nhau- ví dụ có sẽ có người giao tiếp với phong thái nhút nhát và ngại ngùng hơn so với nhiều người, có người lại mắc phải nhược điểm nói giọng địa phương, có người lại sử dụng không hiệu quả ngôn ngữ cơ thể- chuyển động tay quá mức. Một vài người thì đi lại liên tục trong lúc nói, một số khác lại chỉ ngồi im một chỗ khi nói. Tập trung vào những gì họ đang nói, cố gắng bỏ qua những tiểu tiết, phong cách họ giao tiếp 8. Nghe giọng điệu

Âm lượng và giọng điệu, cả hai đều tác động đến những gì đang nói Một người có khả năng nói tốt sẽ biết sử dụng cả âm lượng và giọng điệu để giữ được sự chú ý lắng nghe của những người khác. Tất cả mọi người đều sẽ sử dụng cường độ nhấn nhá, giọng điệu và âm lượng của giọng nói vào trong các tình huống. Điều đó sẽ giúp cho bạn hiểu và thông cảm với những gì họ nói.

9. Nghe ý tưởng- đừng nghe từng chữ

Việc lắng nghe cũng giống như xem một bức tranh vậy. Bạn cần nhận diện toàn bộ bức tranh, chứ không chỉ tập trung quan sát một mảnh ghép nhỏ và riêng biệt nào cả.

Một trong những khó khăn của việc nghe là trách nhiệm liên kết thông tin để phát hiện ra ý tưởng của người khác đang nói. Với sự tập trung cao độ, và nắm bắt từ khóa, nội dung chính thì việc nghe sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.

10. Kiên nhẫn đợi và quan sát cách giao tiếp không lời

Cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt hay chuyển động của người nói tất cả đều rất quan trọng. Bạn không chỉ lắng nghe họ bằng tai mà cả bằng mắt nữa, hãy quan sát và nắm bắt lấy thông tin được truyền đi từ cách giao tiếp không lời đó.

1. Học cách ứng xử với cấp trên Trong mọi tình huống giao tiếp, ứng xử với cấp trên bạn nên giữ thái độ bình tĩnh, tự tin khi trình bày những quan điểm của mình. Khi gặp bất đồng với sếp về quan điểm hay công việc bạn hãy cư xử thật khéo léo và góp ý sếp một cách tế nhị nhất. Tránh gây bất hòa, cãi vã với sếp khi ý kiến của bạn không được chấp nhận điều này sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp. Để trở thành một nhân viên được sếp tin cẩn và đánh giá cao bạn cũng nên trình bày thẳng thắn, rõ ràng các chính kiến của mình trong công việc. Hãy tiến hành thực hiện công việc với sếp của bạn trên tinh thần cùng hợp tác và phát triển.

2. Tôn trọng đồng nghiệp:

Đồng nghiệp là những người mà bạn sẽ thường xuyên tiếp xúc với họ và cùng nhau hợp tác xây dựng các dự án của công ty. Vậy nên, bạn cần thiết lập những mối quan hệ ấy trên cơ sở xây dựng và tôn trọng lẫn nhau. Tránh tình trạng xem mình “giỏi hơn đồng nghiệp” bạn sẽ khó tìm được tiếng nói chung với họ trong công việc. Ngược lại, bạn cũng không nên quá tự ti bản thân mình về trình độ và chuyên môn so với đồng nghiệp điều này sẽ khiến bạn dễ chán nản và làm sa sút chất lượng công việc. Hãy xem những người đồng nghiệp của mình như những người bạn đồng hành cùng nhau chia sẻ công việc và tận hưởng thành công. 3. Xây dựng quan hệ với cấp dưới Đây chính là những cộng sự đắc lực giúp bạn hoàn thành tốt mọi công việc được cấp trên giao phó. Cần tạo cho họ niềm tin và giúp họ có một nguồn năng lượng tràn đầy để có thể bắt đầu công việc. Truyền cảm hứng cho họ mọi lúc, mọi nơi, tránh thái độ ra lệnh, quát tháo cấp dưới. Tuy nhiên, cần có những quy định nghiêm khắc để nhân viên có thể hoàn thành công việc đúng hạn. 4.Đừng biến mình thành “thiên lôi công sở". Trong công việc bạn nên có chính kiến riêng, không nên quá thụ động. Bạn nên hiểu rõ vị trí và những công việc mình đang làm, tránh tình trạng “ai bảo gì làm làm nấy”. Cần có một tiến trình làm việc rõ ràng và cụ thể, tốt nhất vào mỗi đầu tuần bạn nên lên kế hoạch làm việc và đánh giá hiệu quả vào ngày cuối tuần. 5. Tránh những đề nghị không phù hợp với chuyên môn: Một ngày bạn cũng chỉ có 8 giờ để làm việc tại công sở, vì thế bạn phải tận dụng tối ưu thời gian đó. Không nên quá “ôm đồm” công việc vào mình hoặc nhận quá nhiều lời nhờ vả giúp đỡ từ đồng nghiệp mà bạn cảm thấy điều đó không phù hợp với bạn. Nên biết nói từ chối một cách khéo léo và tế nhị nhất có thể. 6. Hạn chế “tán gẫu” quá nhiều nơi công sở: Bạn chỉ nên đưa ra những tình huống trò chuyện khi cần thiết hoặc những lúc rảnh rỗi. Không quá lạm dụng chúng, đặc biệt việc tán gẫu quá nhiều sẽ làm bạn mất điểm trong mắt sếp và khiến cho đồng nghiệp ngán ngẩm. Đừng biến mình thành “bà tám” công sở trong khi bạn còn một núi công việc cần giải quyết.

7. Khoe khoang tiền thưởng:

Hiện nay, để đảm bảo tính khách quan và công bằng với năng lực làm việc của mỗi nhân viên các công ty thường ít tiết lộ lương thực nhận và các khoản lợi nhuận khác. Việc bạn khoe khoang về lương hay tiền thưởng với đồng nghiệp sẽ khiến bạn trở nên thiếu tế nhị và tự bạn có thể cô lập bạn với mọi người. 8. “Nói xấu” đồng nghiệp: Đây là một trong những điều tối kỵ ở bất cứ công ty hay tổ chức nào. Nếu không hài lòng với cấp trên hay đồng nghiệp bạn nên thẳng thắn và tế nhị góp ý cùng họ. Không nên, nói xấu họ hay cố tình “chia bè kết phái” sẽ chẳng có gì hay khi bạn là người hết nói xấu người này lại chê bai người khác. 9. Văn hóa sử dụng điện thoại: Hãy cho đồng nghiệp thấy rằng bạn là người sử dụng công nghệ thông minh. Trước khi bước vào một cuộc họp hay gặp gỡ khách hàng bạn nên tắt bớt hoặc chuyển về chế độ im lặng cho chiếc điện thoại của mình. Sẽ thật khiếm nhã khi bạn đang làm việc với đồng nghiệp và khách hàng mà chuông điện thoại cứ reo lên ầm ĩ. 10. Làm việc hết sức, chơi hết mình: Khi bạn đã xây dựng cho mình một thái độ làm việc nghiêm túc và mang lại những kết quả khá khả quan thì tại sao lại không cùng các đồng nghiệp mình “xả tress” nhỉ ? Bạn nên tham gia hết mình vào những hoạt động do công đoàn công ty tổ chức, chính lúc này bạn sẽ khám phá được những điều thú vị từ đồng nghiệp của mình. Link tham khảo: https://www.skillsyouneed.com/ips/listening-skills.html