Kiểm tra khả năng sử dụng cho điện thoại di động là dễ dàng

Nhiều người nghĩ rằng cần phải có những kỹ năng đặc biệt và thiết bị lạ mắt để chạy bài thử nghiệm người dùng trên điện thoại di động. Điều đó Không đúng. Nếu bạn đã từng chạy thử nghiệm người dùng với các máy tính thông thường, hãy thiết lập một nghiên cứu về khả năng sử dụng với các thiết bị di động. Bạn cần quan tâm đến một số chi tiết: thiết bị, phòng kiểm thử phù hợp, và đúng người sử dụng.

1.Thiết bị

• Một trong những khó khắn của tester khi kiểm thử một thiết bị di động đó là làm thế nào để ghi lại video màn hình??? .Trong khi thực hiện ghi hình trên máy tính là khá dễ dàng với các phần mềm : Camtasio, tiện ích Screencastify(Chrome), vv, nhưng trên mobile thì làm thế nào? Ứng dụng ghi màn hình cho điện thoại di động vẫn đang trong giai đoạn bắt đầu; Họ thường yêu cầu điện thoại bị jailbreak(phá vỡ những rào cản bảo mật trong iphone, ipad) hoặc không cho phép người dùng khai thác tối đa khả năng của điện thoại (ví dụ như UX Recorder dành cho iOS chỉ ghi màn hình nếu người dùng sử dụng trình duyệt trong ứng dụng). Phần mềm ghi màn hình hiếm khi cung cấp các thước phim bao gồm cả việc chạm màn hình bằng ngón tay : người nghiên cứu sẽ phải sử dụng một máy ảnh riêng để ghi lại các action của người tham gia nghiên cứu và sau đó có thể kết hợp tay và màn hình.
• Vì tất cả các lí do này thì phương pháp ghi lại màn hình di động bằng thiết bị khác vẫn ưa thích khi thực hiện kiểm tra người dùng cho thiết bị di động. Hầu như bất kỳ máy quay video nào có thể được sử dụng, với điều kiện là nó sẽ tập trung vào màn hình trong khi người tham gia nghiên cứu đang sử dụng thiết bị. Mặc dù có thể sửa một máy ảnh thông thường trên chân máy ngay bên trên thiết bị di động, hầu hết các nhà nghiên cứu về khả năng sử dụng di động đều thích webcam hoặc máy quay tài liệu bởi vì chúng thường đi kèm với phần mềm cho phép chiếu trực tiếp các cảnh quay video trên màn hình máy tính theo thời gian thực . Điều đó cho phép chứng kiến người tham gia nghiên cứu thực hiện trên điện thoại của người kiểm thử mà không xâm nhập vào không gian cá nhân của người ấy. Trong nghiên cứu khả năng sử dụng di động , có 2 loại máy ảnh: một máy quay tài liệu và một webcam. Có những lợi thế và bất lợi trong 2 loại này:

2.Máy quay tài liệu

Giải pháp này phần nào hạn chế sự di chuyển của điện thoại trong suốt thời gian làm việc. Khi đó máy ảnh được cố định, người tham gia nghiên cứu phải duy trì điện thoại của họ trong phạm vi của máy ảnh. Họ có thể làm điều đó bằng cách giữ điện thoại ở trên bàn hoặc bằng cách giữ điện thoại trong tay (mặc dù trong trường hợp cuối cùng chất lượng video có kết quả kém hơn). Họ cũng có thể dễ dàng (và tự nhiên) chuyển đổi thiết bị từ hướng ngang sang chân dung nếu cần.Nhiều máy quay tài liệu chất lượng tốt sẽ có chức năng lấy nét sẽ giúp nâng cao chất lượng kết quả.

3.Webcome và máy ảnh thiết bị di động

• Webcam là một loại thiết bị khác có thể được sử dụng để ghi âm màn hình di động hoặc máy tính bảng. Chúng thường được cài đặt trên một cái nôi có thể tự chế tạo hoặc mua. Sau đó, người dùng đặt điện thoại lên cái nôi (đôi khi dùng dây Velcro để gắn) và giữ toàn bộ dụng cụ trong tay, ở vị trí tự nhiên hơn khi điện thoại nằm trên bàn.
• Cái nôi lớn như thế nào sẽ ảnh hưởng đến khả năng ghi lại màn hình của máy tính bảng (cái nôi nhỏ không hoạt động tốt với máy tính bảng). Chất lượng cần thiết khác của cái nôi là nhẹ nhàng: vì người tham gia phải giữ camera, cái nôi, và thiết bị di động trong tay, bộ máy kết quả phải càng nhẹ càng tốt.
• Cái nôi kết hợp với webcam đôi khi được gọi là máy ảnh thiết bị di động; Web có đầy đủ các hướng dẫn về việc xây dựng cái nôi của bạn. Bạn cũng có thể mua cả cái nôi hoặc toàn bộ gói: thùng cùng với máy ảnh. Webcam cần phải tập trung và thu phóng bằng tay. (Với chức năng lấy nét tự động, máy ảnh có xu hướng tập trung vào ngón tay của người tham gia thay vì trên màn hình thiết bị.) Mặc dù ban đầu camera máy di động có vẻ hấp dẫn hơn so với máy quay tài liệu (cả về mặt chi phí và sự linh hoạt của vị trí thiết bị), trong thực tế có một số nhược điểm lớn.
  • Thứ nhất, máy ảnh của thiết bị di động thường quá nặng (ít nhất 200 gram), và người dùng lốp nhanh và đặt nó (và điện thoại của họ) lên bàn.
  • Thứ hai, chất lượng hình ảnh thường kém hơn so với máy ảnh tài liệu. Thứ ba, thông thường giải pháp này không phù hợp với máy tính bảng: do bề mặt của máy tính lớn hơn, cái nôi cần cao hơn điện thoại di động để hỗ trợ góc ghi rộng hơn, và thiết bị phụ trợ trở nên quá nặng.
  • Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, máy ảnh có thể chặn chế độ xem ở chế độ nằm ngang. Có một số giải pháp để giải quyết vấn đề mới nhất này - ví dụ: nếu điện thoại không được gắn với Velcro đến giá đỡ, người dùng có thể chuyển sang ngang mà không cần xoay toàn bộ cái nôi và chặn chế độ xem bằng máy ảnh. Nhưng điều đó có nghĩa là phải sử dụng thêm lực trong ngón tay để giữ điện thoại ổn định trên cái nôi trong khi làm việc với nó.

4.Phần mềm

Bất kể máy ảnh nào bạn sử dụng, bạn sẽ cần một số cách để chiếu nó lên màn hình máy tính để người hướng dẫn có thể theo dõi người tham gia khi anh ta đang làm việc trên thiết bị. Máy quay tài liệu và webcam thường đi kèm với phần mềm dự án chụp ảnh trực tiếp trên máy tính. Một khi bạn đã nắm bắt trực tiếp trên màn hình lớn, bạn có thể tận dụng các kỹ thuật thường được sử dụng trong kiểm tra tính khả dụng truyền thống để ghi và phát trên màn hình máy tính - ví dụ bạn có thể sử dụng phần mềm ghi màn hình ưa thích của bạn (Morae, Camtasia, Ovo, Hoặc thậm chí GotoMeeting và Webex).

• Tối đa 2 người quan sát có thể xem video trên màn hình máy tính xách tay bằng cách tập trung gần người hướng dẫn; Với nhiều nhà quan sát sử dụng cổng giám sát bên ngoài máy tính xách tay để chiếu nguồn cấp dữ liệu video lên màn hình hoặc máy chiếu bên ngoài. Một số máy ảnh đi cùng với phần mềm ghi hình; Nếu đúng như vậy, bạn có thể bỏ qua việc ghi lại màn hình và thay vào đó sử dụng phần mềm máy ảnh. Bất lợi là những chương trình này thường đòi hỏi nhiều sức mạnh tính toán hơn so với phần mềm ghi màn hình thông thường của bạn. Môi trường thử nghiệm
• Phòng mà bạn thiết lập phiên thử nghiệm của mình cần phải đáp ứng một số hạn chế thêm để phù hợp cho thử nghiệm di động. Một phòng thí nghiệm kiểm tra người dùng thông thường sẽ được tốt đẹp, nhưng không cần thiết trừ khi bạn có kế hoạch để có nhiều người quan sát trực tiếp. Trước hết, bạn cần có khả năng kiểm soát các nguồn ánh sáng trong phòng. Điều đó có nghĩa là một phòng thử nghiệm không có cửa sổ hoặc một phòng có màn chắn tối. Để tránh ánh sáng chói, không nên có nguồn ánh sáng trực tiếp trên thiết bị kiểm tra. Trong hầu hết các trường hợp, tắt đèn và sử dụng đèn bảng bên cạnh hoạt động tốt.
• Độ sáng của máy ảnh, màn hình thiết bị và màn hình trên màn hình thiết bị sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của chiếu trực tiếp và của video xuất hiện. Bạn sẽ có thể dễ dàng điều chỉnh những điều này vào đầu phiên thử nghiệm và nếu cần thiết trong quá trình thử nghiệm (mặc dù tốt nhất nên tránh làm gián đoạn người tham gia trong các tác vụ với yêu cầu điều chỉnh độ sáng màn hình thiết bị).
• Bạn cũng cần phải chắc chắn rằng bạn có một tín hiệu di động tốt trong phòng thử nghiệm, cũng như một mạng không dây tốc độ cao sẵn có. Chúng tôi thường khuyên bạn nên thử nghiệm các ứng dụng và trang web trên cả mạng di động và WiFi vì những kiểm tra khác nhau thường cung cấp thông tin bổ sung. Bởi vì kết nối thường tệ hơn trên tín hiệu di động, bạn có thể thấy ứng dụng của bạn giá như thế nào trên kết nối kém.
• Ngược lại, với một WiFi tốt, bạn có thể tập trung vào các vấn đề về giao diện: nút này có đủ sắc nét không? Người dùng có thể hiểu nội dung không?
• Khác với kiểm tra người dùng truyền thống, cho các nghiên cứu trên điện thoại di động có thể ok nếu phòng thử nghiệm có lưu lượng truy cập của nhân viên gần đó và tiếng ồn thường xuyên. Thông thường, các thiết bị di động được sử dụng trong môi trường ngắt quãng, do đó, lẻ tẻ, không liên quan đến âm thanh bên ngoài có thể tạo ra bản ghi hình tự nhiên hơn.

Phần kết luận

Để thiết lập nghiên cứu về khả năng sử dụng di động, hãy đầu tư vào một tài liệu hay máy ảnh thiết bị di động và đảm bảo rằng bạn có một phòng thử nghiệm với ánh sáng phù hợp. Kết nối máy ảnh với một máy tính thử nghiệm và sử dụng phần mềm ghi hình màn hình hiện có để ghi và phát các phiên. Cuối cùng, tận dụng các kiến thức về việc chạy và phân tích các nghiên cứu khả năng sử dụng. Link tham khảo và dịch từ nguồn : https://www.nngroup.com/articles/mobile-usability-testing/