Lãnh đạo Tiki chia sẻ Metrics và SEM góp phần vào thành công của doanh nghiệp như thế nào?

Chỉ số là yếu tố quan trọng quyết định thành – bại của công ty công nghệ

Tham gia chia sẻ tại sự kiện với vai trò diễn giả, ông Nguyễn Hoàng Việt, Giám đốc Kỹ thuật của Tiki, đã mang tới những phân tích về mức độ ảnh hưởng của các chỉ số đến quyết định kinh doanh cũng như thành công của một chiến dịch tại Tiki nói riêng và tại các công ty thương mại điện tử nói chung.

Ông Nguyễn Hoàng Việt nhấn mạnh về tầm quan trọng của các chỉ số đối với doanh nghiệp

Ông Việt nhấn mạnh, các chỉ số không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ về bản chất của vấn đề mà còn là cơ sở để đưa ra những giải pháp kinh doanh phù hợp. Thay vì tập trung vào những chỉ số đầu ra khó kiểm soát (output metrics) như tỷ lệ chuyển đổi, số đơn hàng hay doanh thu…, Tiki đặc biệt chú trọng vào các chỉ số đầu vào mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được (controllable input metrics). Điển hình có thể kể đến số lượng sản phẩm giúp đa dạng hóa lựa chọn của khách hàng, giá cả sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, chất lượng sản phẩm…Từ những chỉ số này, Tiki có thể chủ động điều chỉnh chiến lược phù hợp, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng, cũng như quản lý kết quả kinh doanh tốt hơn.

Ngoài ra, với cương vị là nhà quản lý kỹ thuật, vị diễn giả này cũng đã đưa ra phương pháp tiếp cận và giải quyết bài toán về chỉ số tại Tiki trong 5 bước cụ thể,

● Bước 1: Xác định mục tiêu cho đội ngũ theo nguyên tắc S.M.A.R.T. Mục tiêu đặt ra phải cụ thể (Specific), có thể đo lường (Measurable), có tính khả thi (Actionable), liên quan chặt chẽ đến định hướng chung của công ty (Relevant) và có thời gian thực hiện cụ thể (Time-bound).

Ví dụ: Đặt mục tiêu cải thiện tỷ lệ duy trì khách hàng (customer retention rate) của Tiki ở mức 40% bằng cách tăng 50.000 người đăng ký gói giao hàng nhanh TikiNOW trong quý 2 năm 2019.

● Bước 2: Trước từng vấn đề, cần đặt những câu hỏi chính xác, từ đó xác định các số liệu có thể giúp trả lời những câu hỏi này.

Ví dụ, câu hỏi liệu trang web của công ty có hỗ trợ truyền tải những thông điệp của công ty hay chưa, sẽ được trả lời dựa vào các chỉ số như tỷ lệ rời khỏi trang web (bounce rate) hay tốc độ của trang web (site speed).

● Bước 3: Tìm ra phương pháp thu thập dữ liệu cần thiết. Là một công ty công nghệ, Tiki đã đầu tư rất nhiều vào hệ thống kho dữ liệu và thu thập mọi dữ liệu cần thiết, cũng như đảm bảo công tác bảo mật dữ liệu.

● Bước 4: Từ những dữ liệu thu thập được, thực hiện phân tích để có được những chỉ số đầu vào có thể kiểm soát (controllable input metrics).

● Bước 5: Đầu tư phát triển đội ngũ và công nghệ, như cơ sở hạ tầng, cấu trúc, hạ tầng dữ liệu…

Marketing bằng công cụ tìm kiếm một cách hiệu quả

Bên cạnh những chia sẻ của ông Nguyễn Hoàng Việt về mảng kỹ thuật tại Tiki, tham gia sự kiện Vietnam Web Summit 2018 còn có ông Ryan Wilber, Giám đốc Performance Marketing (hiệu quả tiếp thị).

Là chuyên gia trong lĩnh vực Performance Marketing và từng giữ nhiều vị trí quan trọng tại những tập đoàn lớn như Coupang và Groupon, đến với đại tiệc công nghệ lần này, ông Ryan đã chia sẻ những thông tin đầy thú vị.

Đầu tiên, ông đã mang đến bức tranh toàn cảnh về Marketing bằng công cụ tìm kiếm trên Google (SEM – Search Engine Marketing). Đồng thời nhấn mạnh về những công thức và các điểm cần lưu ý khi quyết định đặt giá thầu cho mỗi từ khóa. Cuối cùng, ông Ryan đã chia sẻ về việc thiết lập một nền tảng đặt giá thầu tự động giúp quản lý hàng trăm triệu từ khóa mỗi ngày, từ đó giúp tối ưu hóa chi phí Marketing và góp phần lớn vào kết quả kinh doanh.

Ông Ryan Wilber chia sẻ về Marketing bằng công cụ tìm kiếm trên Google

Theo vị diễn giả này, Marketing không chỉ dừng lại ở việc quảng bá thương hiệu (branding) và truyền tải thông tin, mà còn có những đóng góp ý nghĩa vào kết quả kinh doanh của doanh nghiệp. Đơn cử cần sử dụng thuật toán phù hợp nhằm xác định chỉ số CPC phù hợp (cost per click – chi phí trên mỗi cú nhấp chuột) và mang về doanh thu trên mỗi chi phí của một cú nhấp chuột.

Cũng trong buổi chia sẻ tại Vietnam Web Summit 2018, 2 đại diện từ Tiki cũng nhấn mạnh vào định hướng chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao tại Tiki ở nhiều mảng. Minh chứng rõ nét cho định hướng này của mình, Tiki đã mang đến thông tin tuyển dụng hấp dẫn của nhiều vị trí, trong đó phải kể đến Engineering và Marketing.