Nâng cao đánh giá sprint với trò chơi tàu cao tốc

Tôi thường sử dụng các trò chơi sáng tạo như một bổ sung hữu dụng cho buổi đánh giá sprint.Chúng giúp cho khách hàng hiểu rõ hơn và do đó cải tiến sản phẩm. Một trong những trò chơi yêu thích của tôi là tàu tốc độ. Trò chơi tàu tốc độ khám phá nỗi đau và công việc của người dùng. Trung tâm của trò chơi là một phép ẩn dụ về một chiếc tàu cao tốc (sản phẩm). Nó có mỏ neo : các vấn đề và nỗi đau hiện tại trong việc sử dụng sản phẩm ngăn không cho sản phẩm tiến lên phía trước. Mỏ neo càng mạnh, thì nỗi đau của khách hàng càng lớn, càng nhiều mỏ neo sẽ càng làm chiếc tàu chậm lại.

Đầu tiên - thực hiện một buổi diễn tập

Tạo một áp phích(poster) cho trò chơi ẩn dụ. Bạn có thể tự làm hoặc yêu cầu một nhà thiết kế chuyên nghiệp làm điều đó cho bạn. Yêu cầu chủ sản phẩm mời người dùng tham dự trước buổi đánh giá sprint. Một vài người sẽ không tham dự, do đó nếu bạn mong muốn có mười người dùng thì hãy mời ít nhất mười lăm người trong số họ. Lập kế hoạch cho một buổi diễn tập cùng nhóm của bạn vài ngày trước buổi đánh giá sprint. Bạn có thể sử dụng một sản phẩm giả mà mọi người đều biết (ví dụ :facebook) để giới thiệu về cách chơi trò chơi. Thống nhất ai sẽ là người ghi lại thông tin trong trò chơi thực tế trong buổi đánh giá sprint khi người dùng sẽ thể hiện ý kiến của mình.

Bây giờ chơi tại buổi đánh giá sprint

Như vậy, buổi đánh giá sprint của bạn đã bắt đầu và một số người dùng được mời đã tới tham dự. Cung cấp cho họ các nhãn dán và để họ ngồi theo một hình bán nguyệt trước tấm áp phích tàu ao tốc.Giải thích cho họ về phép ẩn dụ và cho họ năm phút để viết ra tất cả những vấn đề họ gặp phải khi tương tác với sản phẩm. Hãy yêu cầu người dùng ghi lại một cách lặng lẽ. Sau đó, tổ chức một cuộc thảo luận mở và yêu cầu người dùng đọc to các hình dán của họ và nhóm các hình dán tương tự. Đây là điểm mấu chốt của trò chơi. Hỏi những câu hỏi mở, làm rõ từng chi tiết nhỏ , và cố gắng để hiểu những gì đã được viết. Tìm hiểu kỹ hơn công việc của khách hàng bằng cách đặt các câu hỏi tại sao một cách nhất quán. Thể hiện sự quan tâm chân thành. Nếu cần thiết, hãy sử dụng dán nhãn để ghi chú vào biểu đồ lật. Các vị khách tham dự đánh giá sprint khác nên đứng im lặng sau hình bán nguyệt và lắng nghe cẩn thận những gì được nói.

Làm thế nào để trò chơi thành công

Tôi đã tìm thấy một vài điểm quan trọng giúp cho trò chơi tàu cao tốc thành công. Hãy đảm bảo rằng bạn xác định chúng :

• Sử dụng vật liệu chất lượng cao cho trò chơi (dán nhãn, bút đánh dấu, áp phích tàu cao tốc)
• Chuẩn bị một kế hoạch kỹ lưỡng
• Mời nhiều người dùng hơn số lượng bạn mong muốn vì một vài người trong số họ sẽ vắng mặt
• Tạo không gian an toàn cho khách của bạn. Hãy lắng nghe họ mà không làm gián đoạn. Khởi đầu với một tàu phá băng là một ý tưởng tốt.
• Mỗi lượt chơi không nên có quá năm người tham gia. Mọi người sẽ nói về kinh nghiệm, vấn đề của họ và họ mong muốn người điều phối lắng nghe họ một cách cẩn thận. Điều đó cần có thời gian. Nếu bạn mong muốn một số lượng lớn người dùng, hãy tổ chức một số nhóm trò chơi và yêu cầu các Scrum Masters khác trợ giúp bạn.
• Đảm bảo mỗi trạm có khách hàng của cùng một hồ sơ hoặc phân đoạn người dùng. Nếu không, sẽ rất khó cho họ để dán cụm vì trải nghiệm của họ khác nhau.
• Bạn nên tập trung vào một nhóm người dùng cùng hồ sơ trong cùng một thời điểm.

Những trò chơi sáng tạo có thể giúp bạn hiểu rõ khách hàng của bạn và tạo ra những sản phẩm tuyệt vời hơn. Buổi đánh giá sprint có thể là nơi mà nhóm scrum có thể khám phá sản phẩm một cách liên tục. Bắt đầu với trò chơi tàu tốc độ để tìm hiểu về nỗi đau và công việc của khách hàng cùng với nhóm scrum của bạn.

(nguồn : https://www.scrum.org/resources/blog/enhancing-sprint-review-speed-boat-game)