Phong cách làm việc với khách hàng Nhật - 3 lời khuyên cho nhân viên mới

Chào các bạn. Cũng vừa sang tháng 4, cũng là lúc ở bên nhật các công ty cũng đến mùa tuyển dụng. Tôi rất ấn tượng với 1 bức thư của 1 vị giám đốc đọc trước các nhân viên mới vào công ty của ông. Bức thư như sau:

Xin chào các bạn nhân viên mới.

Tôi muốn các bạn nhận thức được rằng "Bạn tồn tại vì mọi người xung quanh cần bạn". Từ trước tới nay, nếu bạn nghĩ rằng mọi thứ xung quanh tồn tại là vì mình thì bạn nên thay đổi đi, vì từ bây giờ các bạn tồn tại vì những người xung quanh.

Tuy nhiên, với các bạn hiện nay, thì dù các bạn có biến mất thì những người xung quanh bạn cũng không mảy may gặp chút rắc rối nào, cũng chưa tạo ra cái gì có giá trị cả. Do đó, trước tiên hãy trở nên cần thiết cho những người xung quanh.

Nếu bạn thấy đau đáu khi nghĩ về những thứ như「Mình có hợp với vị trí này không?」hay「Mình có nên theo nghề này không?」thì dù cho là 「rót rượu tại bữa tiệc」,「ngồi trực điện thoại」hay bất cứ việc lặt vặt nào khác、trước tiên hay làm cho mình trở thành có ích cho những người xung quanh trước đã.

Không chỉ nhắn nhân viên mới, mà ông còn nhắn cả các vị quản lý mới của mình.

Gửi đến các bạn mới được lên làm quản lý

Với các bạn tôi muốn các bạn nhận thức được rằng, "Bạn phải chịu trách nhiệm cho toàn bộ mọi việc"

Dù cho việc nhân viên mới vốn không thể làm ra được gì mới、nhưng tất cả những việc liên quan tới họ chính là trách nhiệm của những người quản lý như các bạn。Nói một cách cụ thể nhất, thì dù là việc họ ngủ gật, họ bị mắng, họ không làm được gì, thì đó cũng là trách nhiệm của các bạn。

Do đó、dù họ có làm sai thì cũng không bao giờ được đánh giá họ như kiểu 「Nó đúng là đứa vô dụng」「Tuyển dụng nó vào là một sai lầm 」。Trước khi đặt câu hỏi về chất lượng của nhân viên mới, hãy tự kiểm điểm lại khả năng lãnh đạo của mình。

Thành bại trong việc đào tạo một nhân viên tốt chính là ở người cấp trên đầu tiên.

Đó thật là những lời nhắn nhủ đầy tâm huyết nhỉ. 1 lời nhắn nhủ mang đậm phong cách của Nhật. Ngẫm nghĩ lại những lời nhắn nhủ đó, tôi xin đưa ra 3 lời khuyên cho nhân viên mới

1. Cách sử dụng thời gian

Giống như lời trích dẫn ở trên, với các bạn mới tốt nghiệp, khả năng có hạn, cũng không phải nói quá rằng cũng chẳng trông mong gì được ở các bạn cả. Do đó, bạn phải làm nhiều thời gian hơn mọi người.

Thật là quá táo bạo nếu bạn nghĩ rằng trong 1 chốc lát, các bạn có thể đạt được năng suất như những người lâu năm nhiều kinh nghiệm trong công ty。Chẳng cần so sánh gì nhiều, ngay từ đầu kinh nghiệm của các bạn đã không thể bằng được họ rồi。

Nhưng hiện giờ thời gian cho công việc của bạn còn chưa đủ, bạn tối mặt tối mũi với công việc thì làm gì có thời gian để nghĩ tới nó nữa. Tuy nhiên để bản thân phát triển thì bạn bắt buộc phải quan tâm tới nó, và hãy làm nó sau vài năm nữa.

2. Cách nhìn và cách đặt mục tiêu

Hiện giờ chắc bạn đang theo đổi mục tiêu rất cao. Dù là trong những người cùng lứa tuổi với bạn thì cũng có rất đa dạng các cách nhìn khác nhau. Bạn muốn cống hiến gì cho cuộc sống? 3,10,20 năm nữa bạn sẽ là người như thế nào? Để làm được những việc đó thì con đường bạn đang chọn có đúng không? Cách bạn trải nghiệm và suy nghĩ của bạn hiện giờ đã đúng chưa?

Đôi khi cũng có những chuyện vui buồn, xảy ra với bạn. Những lúc đó thay vì nghĩ mãi về chuyện đó, bạn hãy xem chuyện đó ảnh hưởng thế nào tới bạn, tới mục tiêu của bạn. Hãy điều chỉnh mình để lại có thể tiếp tục theo đuổi những gì mình mong muốn.

Dù là nhân viên mới hay người lâu năm thì hãy luôn luôn tự xem xét lại bản thân, điều chỉnh bản thân, luôn theo đuổi những gì mình mong muốn nhé.

3. Đối tượng so sánh

Đối tượng so sánh là gì? Đó là 1 đối thủ mà bạn tạo ra cho mình, nó giúp bạn xác định được nỗ lực cố gắng của mình ra sao. Để nó có ý nghĩa nhất thì hãy nên chọn một người thật để so sánh.

Thường thấy nhất ở nhân viên mới là các bạn đều là sinh viên vừa tốt nghiệp. Tùy vào các công ty khác nhau, nhưng khuynh hướng của các bạn thường tìm các đồng nghiệp làm đối tượng so sánh. Nó không sai, nhưng nếu được tôi mong muốn các bạn so sánh bản thân mình với những người ở ngoài công ty nữa.

Những nhân viên xuất sắc trong công ty mà bằng tuổi bạn chỉ có 1, 2 người, nhưng bạn sẽ rất bất ngờ với tổng số lượng nhân viên xuất sắc bằng tuổi bạn ở các công ty khác. Do đó, đừng chỉ nhìn vào những người xuất sắc trong công ty bạn.

Tổng hợp

Trên đây là 3 điều mà tôi muốn nói với các bạn nhất : "Tích lũy kinh nghiệm", "Luôn theo đuổi mục tiêu dài hạn", "Mở rộng đối tượng so sánh".

Có thể có rất nhiều người không đồng tình với tôi, vậy nên nếu bạn có gì muốn trao đổi, thì cứ comment ở dưới nhé.

Cảm ơn các bạn rất nhiều.