Giới thiệu về user trong Zendesk
Zendesk Support có 3 loại user: end-users( khách hàng của bạn), agents, và administrators End-users End-users đưa ra yêu cầu hỗ trợ qua các ticket. End-users có thể truy cập đến Zendesk Help Center, họ có thể tìm hiểu những bài viết cung cấp kiến thức cơ bản về Zendesk, trao đổi về nội dung các ...
Zendesk Support có 3 loại user: end-users( khách hàng của bạn), agents, và administrators
End-users
End-users đưa ra yêu cầu hỗ trợ qua các ticket. End-users có thể truy cập đến Zendesk Help Center, họ có thể tìm hiểu những bài viết cung cấp kiến thức cơ bản về Zendesk, trao đổi về nội dung các ticket của họ , xem lịch sử lại các ticket của họ và tạo mới những ticket mà họ cần hỗ trợ.
Agents
Agent hoạt động trên Zendesk Support là người đưa ra những giải pháp giair quyết những ticket của end-users. Agents có thể được chia ra thành nhiều group và thuộc về nhiều tổ chức khcs nhau. Agent không có quyền truy nhập vào những cấu hình trong admin mode, như là business rules hoặc automations, nhưng họ có thể cấu hình những configure thuộc về họ và views của họ.
Administrators
Administrators có mọi khả năng của agents, cộng thêm khả năng của admin. Tài khoản thuộc loại Enterprise plan có thể cấu hình tùy chọn các rule được áp dụng cho agents
JSON format cho Agent hoặc Admin Request
| Tên | Kiểu dữ liệu | Read-only | Bắt buộc | Chú thích |
|---|---|---|---|---|
| id | integer | Có | Không | Được tự động gán vào khi user được tạo ra |
| string | Không | Không | Email cơ sở được đăng ký bởi user | |
| name | string | Không | Không | Tên của user |
| active | boolean | Có | Không | false nếu user bị xóa |
| alias | string | Không | Không | Một biệt danh để hiển thị cho end-user |
| chat_only | boolean | Có | Không | Định nghĩa một user là chat-only agent |
| created_at | date | Có | Không | Thời gian mà user được tạo ra |
| custome_role_id | integer | Không | Không | Một custom role nếu user là agent on Enterprise plan |
| details | string | Không | Không | Bất kỳ một chi tiết nào mà bạn muốn lưu giữ về user, ví dụ như địa chỉ |
| externalid | string | Không | Không | Một unique id bạn có thể xác định cho user |
| last_login_at | date | Có | Không | Thời gian lần cuối cùng user đăng nhập vào Zendesk Support |
| locale | string | Có | Không | Múi giờ của user |
| locale_id | integer | Không | Không | Ngôn ngữ mà user đang sử dụng |
| moderator | boolean | Không | Không | Quyết định xem user có phải moderator của forum không |
| notes | string | Không | Không | Lưu trữ một ghi chú nào đó của user |
| only_private_comments | Integer | Không | Không | là true nếu user chỉ có thể tạo những private comments |
| organization_id | Integer | Không | Không | Id của tổ chức (organization) mà user thuộc về |
| default_group_id | Integer | Không | Không | Id của group mà user được set trong qúa trình tạo mới, không được sử dụng trong qúa trình update |
| phone | string | Không | Không | Số điện thoại của user |
| photo | Attachment | Không | Không | Ảnh profile của user |
| restrict_agent | boolean | Không | Không | Khả năng hạn chế của user với những agent user |
| role | string | Không | Không | vai trò của user, bao gồm end-user, agent, admin |
| shared | boolean | Có | Không | Nếu user có thể chia sẻ bởi một nhóm khác của Zendesk support |
| shared_agent | boolean | Có | Không | |
| signature | String | Không | Không | chữ ký của user |
| suspended | boolean | KHông | Không | tài khoản có bị cấm hoặc bị đình chỉ hay không? |
| tags | array | Không | Không | Những tag của user |
| ticket_restriction | string | Không | Không | những ticket mà user có thể truy cập vào, bao gồm oganization, groups, assigned, requested, null |
| timezone | string | Không | Không | timezone của user |
| two_refactor_auth_enabled | boolean | Có | Không | user có bật auth hai lần không? |
| updated_at | date | Có | Không | Thời gian mà user được update lần cuối |
| url | string | Có | Không | user api url |
| user_fields | object | Không | Không | những customfields do user định nghĩa |
:kiss_mm: Trên là toàn bộ những thông tin có thể trả về của một tài khoản. Với request đến từ end-user, hoặc agent thì các thông tin bị giới hạn sao cho phù hợp với quyền hạn của tài khoản gửi request . Về mặt nhận thức chung, chúng ta nhận định rằng, sự phân cấp tài khoản tương ứng từ cao đến thấp: admin, agent, end-user , quyền hạn càng cao thì những tác phụ và tương tác của tài khoản với zendesk-support càng lớn. Tham khảo thêm về user zendesk
