Những vấn đề cơ bản về giao tiếp trong công việc.

A. Những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp.

1. Lắng nghe Là một người biết lắng nghe tốt là một trong những cách tốt nhất để trở thành một người giao tiếp tốt. Không ai thích giao tiếp với ai đó chỉ quan tâm đến việc bỏ ra hai xu, và không dành thời gian để lắng nghe người kia. Nếu bạn không phải là một người nghe tốt, thật khó để hiểu được bạn đang làm gì. Dành thời gian để luyện nghe tích cực . Nghe tích cực đòi hỏi phải chú ý đến những gì người khác đang nói, hỏi những câu hỏi làm rõ, và đánh dấu lại những gì người đó nói để đảm bảo sự hiểu biết ("Vì vậy, những gì bạn nói là ..."). Thông qua nghe chủ động, bạn có thể hiểu rõ hơn về những gì người khác đang cố gắng nói và có thể đáp ứng một cách thích hợp. 2. Giao tiếp phi ngôn ngữ Ngôn ngữ cơ thể của bạn, liên hệ bằng mắt, cử chỉ tay, và tông màu tất cả các thông điệp bạn đang cố gắng truyền tải. Một tư thế thoải mái, cởi mở (cánh tay mở, chân thoải mái), và một giọng điệu thân thiện sẽ làm cho bạn xuất hiện dễ tiếp cận, và sẽ khuyến khích người khác nói chuyện công khai với bạn. Tiếp xúc mắt cũng rất quan trọng; Bạn muốn nhìn người trong mắt để chứng minh rằng bạn đang tập trung vào người và cuộc trò chuyện (tuy nhiên, hãy chắc chắn không nhìn chằm chằm vào người, có thể làm cho anh ta hoặc cô ấy không thoải mái). Cũng chú ý đến tín hiệu không lời của người khác trong khi bạn đang nói. Thông thường, tín hiệu phi ngôn ngữ truyền đạt như thế nào một người thực sự cảm thấy. Ví dụ: nếu người đó không nhìn bạn trong mắt, người đó có thể cảm thấy không thoải mái hoặc giấu sự thật. 3. Sự rõ ràng và sự đồng ý Truyền thông tốt có nghĩa là nói đủ - đừng nói quá ít hoặc nói quá nhiều. Cố truyền tải thông điệp của bạn bằng một số từ nhất có thể. Nói những gì bạn muốn rõ ràng và trực tiếp, cho dù bạn đang nói chuyện với ai đó bằng người, qua điện thoại hoặc qua email. Nếu bạn mở rộng, người nghe của bạn sẽ hoặc điều chỉnh bạn ra hoặc sẽ không chắc chắn chính xác những gì bạn muốn. Hãy suy nghĩ về những gì bạn muốn nói trước khi bạn nói; Điều này sẽ giúp bạn tránh nói chuyện quá mức và / hoặc gây nhầm lẫn đối tượng của bạn. 4. Thân thiện Thông qua một giọng điệu thân thiện, một câu hỏi cá nhân, hoặc chỉ đơn giản là một nụ cười, bạn sẽ khuyến khích các đồng nghiệp của bạn tham gia vào giao tiếp cởi mở và trung thực với bạn. Điều quan trọng là phải tốt đẹp và lịch sự trong tất cả các thông tin liên lạc tại nơi làm việc của bạn. Điều này rất quan trọng trong cả giao tiếp trực tiếp lẫn bằng văn bản. Khi bạn có thể, hãy cá nhân hóa email của bạn cho đồng nghiệp và / hoặc nhân viên - một cách nhanh chóng "Tôi hy vọng tất cả các bạn đều có một ngày cuối tuần tốt đẹp" khi bắt đầu một email có thể cá nhân hoá một tin nhắn và làm cho người nhận cảm thấy được đánh giá cao hơn. 5. Sự tự tin Điều quan trọng là phải tin tưởng vào tất cả các tương tác của bạn với người khác. Sự tự tin đảm bảo rằng các đồng nghiệp của bạn tin tưởng và sẽ làm theo những gì bạn đang nói. Sự tự tin có thể đơn giản bằng cách liên lạc bằng mắt hoặc sử dụng một giọng điệu thân thiện nhưng thân thiện (tránh tạo ra những câu như câu hỏi). Tất nhiên, hãy cẩn thận không để âm thanh kiêu ngạo hoặc hung dữ. Hãy chắc chắn bạn luôn lắng nghe và đồng cảm với người khác. 6. Thấu hiểu Ngay cả khi bạn không đồng ý với chủ nhân, đồng nghiệp hoặc nhân viên, điều quan trọng là bạn phải hiểu và tôn trọng quan điểm của họ. Sử dụng cụm từ đơn giản như "Tôi hiểu bạn đến từ đâu" chứng tỏ bạn đã lắng nghe người kia và tôn trọng ý kiến ​​của họ. 7. Cởi Mở Một người giao tiếp tốt nên tham gia vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào với một tâm trí cởi mở, linh hoạt. Hãy cởi mở để lắng nghe và hiểu quan điểm của người kia chứ không chỉ đơn giản là thông điệp của bạn. Bằng cách sẵn sàng tham gia vào một cuộc đối thoại, ngay cả với những người mà bạn không đồng ý, bạn sẽ có thể có nhiều cuộc trò chuyện thành thật hơn và hiệu quả hơn. 8. Tôn trọng Con người sẽ cởi mở hơn để giao tiếp với bạn nếu bạn truyền đạt sự tôn trọng đối với họ và những ý tưởng của họ. Những hành động đơn giản như sử dụng tên của một người, liên lạc bằng mắt và tích cực lắng nghe khi người nói chuyện sẽ làm cho người đó cảm thấy được đánh giá cao. Trên điện thoại, tránh phiền nhiễu và tập trung vào cuộc trò chuyện. Truyền đạt sự tôn trọng qua email bằng cách dành thời gian để chỉnh sửa tin nhắn của bạn . Nếu bạn gửi một email rườm rà, khó hiểu, người nhận sẽ nghĩ rằng bạn không tôn trọng cô ấy đủ để suy nghĩ thông qua giao tiếp của bạn với cô ấy. 9. Phản hồi Có thể cung cấp và nhận phản hồi phù hợp là một kỹ năng giao tiếp quan trọng. Người quản lý và người giám sát nên liên tục tìm cách cung cấp cho nhân viên thông tin phản hồi mang tính xây dựng, thông qua email, cuộc gọi điện thoại, hoặc cập nhật tình trạng hàng tuần. Cung cấp phản hồi bao gồm việc khen ngợi - một cái gì đó đơn giản như nói rằng "công việc tốt" hoặc "cảm ơn vì đã chăm sóc điều đó" cho nhân viên có thể làm tăng thêm động lực. Tương tự, bạn sẽ có thể chấp nhận, và thậm chí khuyến khích, phản hồi từ những người khác. Lắng nghe phản hồi bạn đưa ra, hãy hỏi những câu hỏi rõ ràng nếu bạn không chắc chắn về vấn đề này và cố gắng thực hiện phản hồi.

• Kỹ năng tạo động lực
• Kỹ năng Xây dựng Nhóm
• Kỹ năng làm việc nhóm

10. Chọn đúng Phương tiện truyền thông Một kỹ năng giao tiếp quan trọng là đơn giản chỉ biết được hình thức truyền thông nào để sử dụng. Ví dụ, một số cuộc trò chuyện nghiêm túc (sa thải, thay đổi tiền lương, vv) hầu như luôn luôn tốt nhất thực hiện trong người. Bạn cũng nên suy nghĩ về người mà bạn muốn nói chuyện - nếu họ là những người rất bận rộn (như là ông chủ của bạn, có lẽ), bạn có thể muốn truyền tải thông điệp của bạn qua email. Mọi người sẽ đánh giá cao phương tiện truyền thông chu đáo của bạn, và sẽ có nhiều khả năng phản ứng tích cực với bạn.

B. Đánh giá và nhận thức bản thân

1. Nhận thức đúng về chính bản thân mình Hãy nhìn nhận đúng về những giá trị của bản thân mình. Bạn cần hiểu rõ: Bạn là ai? Đừng nên so sánh kinh nghiệm của mình và người khác. Bởi lẽ, một bác sĩ không thể sửa xe máy và một thợ sửa xe thì không thể chữa bệnh. Mỗi người đóng vai trò khác nhau trong xã hội. Cũng không nên nhầm lẫn giữa thất bại một lần và thất bại cả đời. Có người mới gặp một vài thất bại nhỏ trong công việc đã quỵ ngã, trong khi, họ còn rất nhiều cơ hội để đi đến thành công.   Nên nhớ rằng: Bạn là người duy nhất và tuyệt vời nhất trên thế giới này vì không ai có thể thay thế chính bạn tạo ra thành công của bạn trong công việc. Nếu không được phép của bạn thì không một ai trên đời có thể làm cho bạn cảm thấy mình thấp kém. 2. Mối quan hệ với đồng nghiệp Mối quan hệ chính là tài sản của bạn. Thử hỏi, bạn sẽ tồn tại như thế nào nếu bạn không có nổi một người bạn hay không có mối quan hệ tốt với một đồng nghiệp.Thế nhưng làm thế nào để bạn tạo dựng được những mối quan hệ tốt? Điều đó được hình thành trên chính thái độ của bạn. Hãy biết phát hiện ra ưu điểm của đồng nghiệp, cư xử với họ bằng thái độ chân thành, đầy thiện chí của bạn. Nhiều người có thể tiến xa hơn họ tưởng vì có ai đó nghĩ họ có thể tiến xa hơn. Điều lớn lao nhất mà ta có thể làm với bất cứ ai là làm cho họ phát hiện ra của cải của chính họ, đó chính là tài năng và ưu điểm của họ. 3. Mục tiêu Tưởng tượng như thế này: Nếu bạn bịt mắt một xạ thủ, xoay anh ta ba vòng và yêu cầu anh ta bắn rơi trái táo đang treo lơ lửng trên đầu bạn. Bạn có can đảm để anh ta bắn??? Câu trả lời hiển nhiên là có. Bởi vì, mắt anh ta đã bị bịt chặt, đến vị trí của mình anh ta còn không rõ thì làm sao anh ta xác định được mục tiêu cần bắn. Và chắc chắn trong cuộc đua này, anh ta sẽ chỉ bắn trượt mà thôi. Trong công việc cũng vậy, bạn đã bao giờ đặt mục tiêu cho chính bạn! Rất nhiều người về già vẫn sống trong nghèo hèn và túng quẫn, đơn giản vì lúc trẻ họ sống không mục tiêu. Cần có những mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Khi thiếu các mục tiêu trung hạn và dài hạn, rất có thể bạn sẽ bị những thất bại ngắn hạn đè bẹp. Không có mục tiêu, bạn sẽ không có động lực để phấn đấu, và vì thế cuộc sống của bạn sẽ rất vô vị và là một cái vòng lẩn quẩn của sự nghèo khó.   4. Thái độ Thái độ của chúng ta vô cùng quan trọng.Theo nghiên cứu của các nhà khoa học, sự thành công của một người được quyết định chỉ có 15% là kiến thức chuyên môn, trong khi đến 85 % đến từ thái độ. Bạn có yêu công việc của mình không, bạn mong muốn mang lại giá trị gì từ công việc của mình, bạn có yêu mến chính bản thân mình và những người xung quanh??? Cuộc sống của bạn như thế nào: vui vẻ, hạnh phúc, giàu hay túng quẫn, phần lớn phụ thuộc rất nhiều vào thái độ sống của chính bạn. Chính thái độ sống tích cực và lạc quan sẽ mang lại cho bạn sự thành công trong công việc. Quyết định thái độ sống của mình như thế nào, đó là quyền của bạn.   5. Lao động không mệt mỏi Nếu như bạn chỉ ngồi một chỗ và mơ về thành công thì bạn đang mơ mộng hảo huyền đấy. Kết quả chỉ được tạo ra từ những hành động thiết thực.Vì thế, không có cách nào khác là hãy hành động, hãy làm việc và nỗ lực không ngừng. Chắc chắn, bạn sẽ gặt hái được những thành công ngoài mong đợi.   6. Khát vọng Khát vọng giúp bạn gạt bỏ mọi trở ngại trên bước đường bạn tiến đến thành công. Nếu bạn không có sự khát khao để thành công, không có sự khát khao để hạnh phúc thì bạn không thể có động lực để đạt được những điều này. Hãy nhớ, khát vọng là nhân tố biến nước nóng của sự tầm thường thành luồng hơi của sự vang dội. Chỉ có một trái tim khát khao hướng đến thành công và hạnh phúc mới có thể có được những điều nó muốn.   Bạn ạ, ta chỉ có một cuộc đời để sống, thế nên hãy sống và làm việc thật trọn vẹn cho những điều tốt đẹp nhất. Chỉ cần bạn biết rõ mình là ai, bạn mong muốn và khao khát điều gì, bắt tay hành động và nghiêm túc với chính lựa chọn của mình, chắc chắn sự thành công sẽ nhanh chóng đến với bạn!

link tham khảo: https://www.thebalance.com/communication-skills-list-2063779 https://www.skillsyouneed.com/ips/communication-skills.html