UX Review - Website chuyển tiền của MB, VCB và TPB

Có một nguyên tắc sống còn đối với người thiết kế UX, chính là "don't make me think"- nếu trong võ tàu, nó sẽ được gọi là "khẩu quyết võ công".. Chắc hẳn nếu bạn là người có có chút kinh nghiệm về UX design, bạn hẳn đã đâu đó biết đến nguyên tắc này - nó vốn dĩ cũng là tên một cuốn sách rất nổi tiếng của Steve Krug, một cuốn sách ngắn nhưng lại rất kinh điển về UX. Tôi có dịch 1 phần của cuốn sách tại đây, bạn có thể vui lòng xem nếu thích.

Truy cập khóa học "Tự học để trở thành UX Designer" online tại đây: https://designlab.edu.vn

Bài hôm nay tôi muốn giới thiệu qua một chút với bạn về điều này, qua việc review 3 ứng dụng web internet banking và chỉ trong vỏn vẹn 1 control: "chọn ngân hàng đích" để bạn có thể thấy được điều đó. Các bạn cũng có thể qua bài viết này để thấy, có những vấn đề tưởng như dễ hiểu, đơn giản thế, nhưng lại bị vi phạm trắng trợn và coi thường đến mức độ nào.

Control "Chọn ngân hàng đích" trong chức năng "Chuyển tiền ngoài ngân hàng" vốn dĩ chỉ cung cấp 1 chức năng duy nhất, chọn 1 ngân hàng đích trong gần 50 ngân hàng ở Việt Nam, sau đó thì người dùng tiếp tục cung cấp thông tin chi nhánh, tên và số tài khoản của người nhận - hoàn tất giao dịch. Nếu như công cụ này một ngày có 10.000 giao dịch, mỗi giao dịch thu 11.000 đồng phí thì phí dịch vụ này ko hề nhỏ, thu về cho ngân hàng 110M mỗi ngày. Nếu tỉ lệ rớt hoặc từ bỏ dịch vụ vì chức năng này quá củ chuối chỉ là 1% thì mỗi ngày ngân hàng mất đi 1.1M, tính sơ thì sau một tháng, số tiền đã lên đến 30M, dư sức thuê tôi làm tư vấn cho vụ này, hoặc mua cả trăm gói Trà Ân Thủy, tha hồ thường thức